Dado público não é licença para insistir
Os dados de CNPJ são públicos, da Receita Federal. Isso permite encontrar a empresa, mas não faz de toda mensagem uma boa ideia. A abordagem precisa ser relevante, curta e respeitar quem não quer conversar. Se a sua prospecção envolve dados de pessoas (e não apenas de empresas), vale conversar com um advogado sobre a LGPD: este artigo não é parecer jurídico.
Ritmo
Qualquer número pode ser restringido pelo WhatsApp se mandar mensagem em massa para quem não conhece a empresa, e ninguém garante 100% de proteção. O que ajuda:
- Poucas empresas por vez. Comece com dezenas, não com milhares.
- Envio em ritmo limitado. No LYMOS CRM, as campanhas e a prospecção saem em ritmo limitado, com janela de horário e limite por contato.
- Mensagem relevante. Quanto mais a mensagem tem a ver com a empresa, menos ela é denunciada. Veja como escrever a primeira mensagem.
- Poucos toques. Dois ou três, e pare.
Quem pede para sair, sai
Se alguém responde "não tenho interesse", "pare" ou "não me mande mais mensagem", a conversa acaba ali. Combine isso com a equipe e com a IA antes de começar a campanha:
- Escreva a regra. "Se a pessoa pedir para parar, agradeça, confirme que não vai escrever mais e encerre."
- Registre. Marque o contato para ele não entrar em outra campanha.
- Revise as conversas. O Supervisor de IA dá nota às conversas e mostra o que ensinar: use para checar se a regra está sendo seguida.
API oficial e modelos aprovados
No WhatsApp oficial, depois de 24 horas da última mensagem do cliente (ou quando a conversa é nova), só vai modelo de mensagem aprovado pela Meta. As conversas que a empresa começa pela API oficial são cobradas pela Meta, pela tabela dela. Veja a janela de 24 horas e QR Code ou API oficial. A API oficial é o caminho oficial da Meta para volume, mas não é garantia contra restrições.
Checklist antes de começar
- O público é pequeno e tem a ver com o produto?
- A mensagem diz quem é, por que escreveu e dá uma saída?
- Quem pede para parar é marcado e não recebe mais nada?
- Alguém da equipe vai olhar as respostas no mesmo dia?
- A conversa passa para uma pessoa quando o assunto é preço especial, contrato ou reclamação?