Em resumo
- QR Code: o CRM entra como um aparelho a mais no seu WhatsApp. É o jeito rápido de ligar e de testar.
- API oficial da Meta: o número é ligado direto à Meta, pelo botão de conexão dentro do CRM. Não depende do celular ligado e dá nome verificado e modelos de mensagem aprovados.
- No LYMOS CRM, as duas conexões valem em todos os planos.
QR Code e API oficial, lado a lado
| O que muda | QR Code | API oficial da Meta |
|---|---|---|
| Como é | O CRM entra como um aparelho a mais no seu WhatsApp | O número é ligado direto à Meta |
| Para ligar | Rápido: você lê um QR Code com o celular da empresa | Pelo botão da Meta, em poucos cliques |
| Nome verificado | — | Sim |
| Modelos de mensagem aprovados | — | Sim |
| Depende do celular ligado | Funciona como um aparelho conectado ao seu WhatsApp | Não |
| Cobrança extra | Não | As conversas que a empresa começa são cobradas pela Meta, pela tabela dela |
O custo do CRM segue o plano que você escolher. O que a Meta cobra na API oficial é à parte e vem da tabela dela, que muda de tempos em tempos: confira na Meta antes de planejar campanhas.
A janela de 24 horas
É uma regra da Meta para o WhatsApp oficial, não do CRM. Enquanto o cliente falou com você nas últimas 24 horas, você responde com texto livre. Passado esse prazo, só vai modelo de mensagem aprovado. O CRM mostra quanto falta para a janela fechar, avisa quando o prazo está acabando e deixa o envio do modelo pronto. Os detalhes estão em A janela de 24 horas do WhatsApp, explicada.
Qual escolher
Não há uma resposta única, mas dá para decidir com poucas perguntas:
- Você quer começar hoje, só para testar? Vá de QR Code. Em poucos minutos o número vira uma caixa de entrada do CRM.
- O cliente precisa ver o nome da empresa verificado? Então é API oficial.
- Você precisa retomar conversas depois de 24 horas? Na API oficial isso é feito com modelos aprovados pela Meta. Planeje os modelos antes de precisar deles.
- O atendimento não pode parar quando o celular desligar? A API oficial não depende do celular ligado.
- Você vai mandar campanhas para muita gente? A API oficial é o caminho oficial da Meta para volume. Mesmo nela, mande só para quem já tem relação com a empresa: ninguém garante 100% contra restrições.
Dá para começar pelo QR Code e ligar a API oficial depois, quando o atendimento crescer. Cada plano tem um limite de números: 1 número no Essencial, 2 números no Profissional e 5 números no Avançado. Chats de site, Messenger e Instagram não entram nessa conta.
Como conectar
Por QR Code: nos Ajustes do CRM, adicione o número da empresa e leia o QR Code com o WhatsApp do celular da empresa.
Pela API oficial: em Ajustes, abra a área do WhatsApp oficial e clique no botão para conectar com a Meta. Você entra na sua conta da Meta (o login é feito na própria Meta, sem passar senha para ninguém) e escolhe o número.
O passo a passo completo está em Como conectar o WhatsApp ao LYMOS CRM.
O Coex (o mesmo número no aplicativo do celular e no CRM) faz parte do plano Avançado e ainda está em liberação pela Meta.