A regra
É uma regra da Meta, não do CRM. Enquanto o cliente falou com você nas últimas 24 horas, você responde com texto livre. Passado esse prazo, o WhatsApp oficial só aceita modelos de mensagem aprovados pela Meta.
No Instagram e no Messenger a regra é mais dura: depois da janela eles não aceitam nada até o cliente escrever de novo. (Instagram e Messenger ainda estão em liberação no CRM.)
O que o CRM faz
- mostra quanto falta para a janela fechar;
- avisa quando o prazo está acabando;
- já deixa pronto o envio do modelo quando a janela fecha;
- destaca na tela Hoje quem espera resposta.
Modelos aprovados
Os modelos são textos que a Meta aprova antes do uso. No CRM, as variáveis (como o nome do cliente) são ligadas aos campos do cadastro. Conversas que a empresa começa pela API oficial são cobradas pela Meta, pela tabela dela.
A janela vale para a API oficial. Na conexão por QR Code, o CRM funciona como um aparelho a mais no seu WhatsApp. Veja como conectar.