O papel do SDR
SDR é quem faz o primeiro contato e descobre se vale continuar. Na equipe de IA do LYMOS CRM, o SDR é um dos papéis, ao lado de atendente, closer, vendedor e suporte. Ele responde com o que a empresa ensinou, qualifica e passa a conversa para o próximo, avisando o cliente. Na prospecção com IA, é ele quem continua quando a empresa responde à primeira mensagem.
Perguntas de qualificação
Ensine o SDR a levantar poucas informações, em conversa natural, uma pergunta por vez:
- Como é hoje. "Como vocês controlam o caixa?" Revela se há dor real.
- Tamanho. "Quantas pessoas usam o caixa?" Define o plano ou a oferta.
- Quem decide. "Você decide sozinho ou mais alguém participa?"
- Prazo. "Quando querem resolver isso?"
- Interesse. "Quer testar? Posso te mandar o link."
Evite o interrogatório: se a pessoa responde pouco, faça menos perguntas e passe para uma pessoa.
Quando passar a conversa
- Para o closer de IA: quando o lead está qualificado e quer avançar. O closer conduz até a proposta e manda link.
- Para uma pessoa: quando o cliente reclama, pede desconto ou condição especial, quer falar de contrato ou faz uma pergunta que a IA não sabe responder.
- Para ninguém: quando a pessoa pede para parar. A conversa termina ali.
Como acompanhar
- Supervisor de IA: dá nota de 0 a 10 às conversas e mostra o que ensinar. Não gasta crédito.
- Orquestrador: olha o CRM inteiro, mostra quem esfriou ou o que a IA respondeu mal e sugere a próxima ação, que você aprova com um clique.
- Funil: cada lead da prospecção entra com a origem registrada. Veja o funil de vendas no WhatsApp.
Uma IA por número
Em cada caixa de entrada você escolhe quem da equipe de IA atende, ou ninguém. Por exemplo: o SDR no número de prospecção e a atendente no número de suporte. A equipe pode ter até 10 agentes, incluindo cargos que você cria (cobrança, pós-venda, agendamento). Os agentes e a prospecção começam no plano Profissional (R$ 197 por mês), com 1.000 créditos de IA incluídos por mês. Veja como ensinar a IA sem inventar resposta.