Uma equipe, não um robô só
A equipe de IA do LYMOS CRM tem papéis: atendente, SDR, closer, vendedor e suporte. Cada um tem nome, papel e base de conhecimento própria. Eles passam a conversa entre si avisando o cliente: a atendente recebe, o SDR qualifica, o closer conduz até o fechamento e chama uma pessoa quando precisa. Dá para criar agentes com outros cargos (cobrança, pós-venda, agendamento) e partir de perfis prontos, como imobiliária, suporte, equipe comercial e escritório de advocacia.
O que ensinar
A IA do CRM responde só com o que a empresa ensinou. Isso é bom: ela não improvisa preço nem política. Mas significa que o que ela não souber, ela não responde. Comece pelo que o cliente mais pergunta:
- O que você vende. Produtos ou serviços, para quem servem e o que está incluído.
- Preços e formas de pagamento. Só o que você quer que a IA diga. Se o preço depende de uma conversa, escreva isso.
- Horários, endereço e prazos. Funcionamento, entrega, agendamento.
- Políticas. Troca, cancelamento, garantia. Use as palavras que você usaria com o cliente.
- Perguntas que se repetem. Pegue as últimas conversas reais e transforme as dúvidas mais comuns em respostas.
- O que ela não deve prometer. Prazo especial, desconto, condição fora da tabela. Escreva a lista e mande a IA chamar uma pessoa nesses casos.
Quando a IA deve chamar uma pessoa
O combinado é simples: a IA chama alguém quando não sabe, quando o cliente reclama ou quando pede desconto. Você também pode assumir a conversa com um clique, a qualquer momento. A IA não substitui a equipe: ela tira da fila o que é repetitivo e deixa as pessoas para o que exige decisão.
Como supervisionar
- Supervisor de IA: dá nota de 0 a 10 às conversas e mostra o que ensinar. A supervisão e a organização das conversas não gastam crédito.
- Orquestrador: olha o CRM inteiro (quem espera resposta, quem esfriou no funil, o que a IA respondeu mal), sugere a próxima ação e você aprova com um clique.
- Lylia: a assistente que fica no canto da tela avisa o que precisa de atenção, sugere resposta e, só com a sua confirmação, cria tarefa, muda a etapa do funil ou envia mensagem.
Uma rotina que funciona: uma vez por semana, abra as conversas com nota baixa, descubra qual informação faltava e acrescente à base de conhecimento. A IA melhora na medida em que você ensina.
Quanto custa
A IA já vem pronta, sem chave nem conta em outro lugar, e funciona com créditos. Um crédito é uma ação da IA: uma resposta da equipe, um resumo ou uma sugestão de resposta. Na prática, 1.000 créditos rendem cerca de 1.000 respostas.
- Teste de 7 dias: 100 créditos de presente.
- Essencial (R$ 97/mês): sem IA.
- Profissional (R$ 197/mês): 1.000 créditos por mês.
- Avançado (R$ 297/mês): 5.000 créditos por mês.
- Recarga: por PIX, a partir de R$ 29 por 1.000 créditos. Os créditos comprados não vencem.
Se preferir, dá para usar a chave de IA da própria empresa (padrão OpenAI, como OpenAI ou DeepSeek); aí o custo é cobrado pelo provedor da chave.