7 regras para a equipe
- Toda conversa tem um dono. Se todo mundo pode responder, ninguém responde. Defina quem assume e deixe isso visível.
- Combine um prazo de primeira resposta. Mesmo uma frase curta ("já te respondo") evita que o cliente vá para o concorrente.
- Use respostas rápidas para o que se repete. Preço, horário, endereço, formas de pagamento. Padroniza e economiza tempo.
- Separe por setor. Vendas, suporte e cobrança não precisam disputar a mesma fila.
- Use um funil simples. Novo, em conversa, proposta, pago. Quatro etapas bastam para ver quem esfriou.
- Marque o próximo passo. Toda conversa que não fechou precisa de uma data de retorno.
- Passe a bola avisando o cliente. Quando outra pessoa assumir, diga quem é e por quê.
O que um CRM resolve
No celular de alguém, a conversa é dela. Num CRM para WhatsApp, as conversas ficam numa tela só, com responsável, setores, rodízio entre a equipe, respostas rápidas e histórico. O funil e a tela Hoje mostram quem espera resposta e quem esfriou. Dá para conectar o número por QR Code ou pela API oficial da Meta.
Onde a IA entra
A equipe de IA do LYMOS CRM responde na hora, qualifica e passa a conversa para uma pessoa quando precisa. Ela responde só o que você ensinou e chama alguém quando não sabe, quando o cliente reclama ou pede desconto. Você pode assumir a conversa com um clique. A IA não substitui a equipe: tira da fila o que é repetitivo.
Cuidados com bloqueio e com a janela
- Qualquer número pode ser restringido se mandar mensagem em massa para quem não conhece a empresa. Ninguém garante 100%, então prefira falar com quem já tem relação com o seu negócio.
- No WhatsApp oficial, depois de 24 horas da última mensagem do cliente só dá para enviar modelos aprovados. Veja como funciona a janela.